7 dicas para coletar dados melhor e conhecer seu cliente

Você quer entender melhor do seu negócios e clientes, mas tem dificuldades para coletar os dados necessários? Listamos 7 dicas para aumentar sua capacidade de coleta de dados de qualidade para sua empresa! Veja já!


Muito se fala sobre relacionamento com o cliente, gestão da experiência do cliente, era dos dados e data science, mas você se sente pronto e com dados suficientes para tudo isso?


A verdade é que muitas empresas ainda estão distantes dessa realidade por enfrentarem grandes problemas para coleta e gestão de dados, esse problema faz com que sejam tomadas decisões com dados não confiáveis ou geram inúmeras horas de trabalho manual para correção de dados.

Visto isso, esse post tem como objetivo ajudar aqueles que estão procurando maneiras de começar a coletar dados e aqueles que querem aumentar a eficiência dessa coleta.

Caso queria um resumo do post, basta assistir o vídeo a seguir:

 

1 – Utilize sistemas para essa coleta

É bem simples, registre os dados coletados, de preferência em um CRM (sistema que registra dados coletados e as interações que você teve com seu cliente), para conseguir organizar e armazenar as informações com segurança. Existem inúmeras ferramentas CRM gratuitas, então não há desculpa para começar desde já!

2 – Veja o lado do cliente

Você já parou para pensar o que te faria ceder seus dados para uma empresa?

A maioria das empresas usa o e-mail ou telefone do cliente para afogá-lo de propagandas e comunicações pouco assertivas, então, se for coletar dados, use-os muito bem e de forma inteligente para não incomodar seu cliente.

3 – Colete o necessário

Não tome muito tempo dos clientes coletando dados, vá ao que interessa para ele naquele momento e colete somente o que é realmente importante para prover uma experiência de qualidade, sem dúvidas, você terá outras oportunidades de coletar dados e deve usufruir delas, alguns exemplos são novas vendas, sorteios e programas de fidelidade.

4 – Informe como você lida com os dados

Estamos em um momento muito importante sobre a forma com que tratamos dados devido a chegada da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil e GDPR (General Data Protection Regulation) nos países europeus, esse novo cenário muda não só a forma com que as empresas lidam com dados, mas também, a preocupação das pessoas em relação a segurança de suas informações, então, deixe claro para qual propósito os dados serão coletados, a fim de fazer às pessoas se sentirem confortáveis com vocês. 

5 – Colete dados por outros canais!

Não se limite apenas a coletas em loja, faça questão de coletar dados através do e-mail, sms, site, app, área do cliente, durante chamadas telefônicas, assistência técnica e etc! 

6 – Valide sua base de dados

A melhor forma de obter uma base de dados de qualidade é coletar com qualidade, de preferência validando os dados desde o início do contato com seus clientes, isso é possível através de validações em tempo real em formulários ou sistemas de cadastro.

Vincule uma API de verificação aos seus cadastros e identifique de imediato dados inválidos para que você possa solicitar dados corretos e mais atualizados para seus clientes.

7 – Higienize sua base de dados

Se você coleta dados há muito tempo provavelmente a sua base de dados está uma bagunça, são dados duplicados, incompletos e incoerentes, tudo isso prejudica suas análises, históricos de clientes e tomada de decisão.

Trate já de mesclar dados de clientes que estão separados, excluir dados inválidos e completar dados faltantes, você pode fazer isso manualmente ou através de plataformas de verificação e higienização de dados como a BringData.co.

E ai, o que achou dessas primeiras dicas?

Continue conosco e saiba muito mais sobre o assunto!

Posts relacionados que você deveria conhecer:

 

Dica 1 – Ebook Jornada de coleta de dados: Guia para coletar mais dados sem incomodar os clientes

Dica 2 – Calcule o impacto dos dados falsos na sua empresa e saiba quanto dinheiro está perdendo

Dica 3 – Regras que você precisa aplicar para salvar a qualidade dos seus dados

A BringData

A BringData é uma plataforma de tratamento de dados em tempo real que te ajuda a validar e organizar os dados da sua empresa.

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Fábio é CEO da BringData, empresa especializada em tratamento de dados de clientes, foi Diretor Comercial da Track.co, é administrador e especialista em gestão da experiência de clientes.

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