6 formas de manter seus dados sempre atualizados

Você que tem uma cartela de clientes deve saber a dificuldade de se manter os dados sempre atualizados e o quanto isso gera retrabalho quando é necessário entender com quem e por quais canais devemos nos comunicar. Escrevemos esse post para te apresentar formas de automatizar a atualização de dados na sua empresa.

Os dados estão em mudança contínua e são influenciados por uma série de eventos que podem causar sua alteração, é complexo demais para tentarmos evitar.

O ponto é que este cenário gera um obstáculo extremamente difícil para as empresas: manter sua base de dados atualizada.

É inevitável, as pessoas mudam de endereço, alteram dados de pagamento, mudam de e-mail, telefone e outros dados o tempo todo, mas, mesmo em um cenário complexo, precisamos dos dados atualizados para nossa gestão e relacionamento com clientes.

Pensando nisso, separamos algumas dicas e momentos e canais adequados para que você tenha sucesso na atualização de dados contínua!

Dicas para atualização de dados

Peça atualização somente de dados que você sabe que estão desatualizados

Ao aplicar técnicas de tratamento de dados você irá se deparar com dados inválidos, este é um insumo importante para selecionar exatamente quais informações precisam de atualizações.

Vá direto ao ponto buscando apenas os dados inválidos antes identificados ao invés de buscar todos dados novamente.

Evite pedir dados demais em uma só vez

Pode ser que você encontre um cliente repleto de dados inválidos ou faltantes, a vontade pode ser forte, mas evite pedir todas informações de uma só vez, assim como em pesquisas transacionais, quanto mais perguntas, menos respostas.

Você não precisa ficar sem esses dados, utilize outros momentos e canais para coletar os dados restantes, mas se notar que o cliente está interessado em completar todas informações dê ferramentas para o que mesmo o faça.

Algo interessante é ter listado de 3 a 5 dados que precisa atualizar e um botão como esse:

(Exemplo de botão para atualização completa de dados)

Ao clicar no botão, deve-se aparecer todas informações que ele pode atualizar!

Entenda o canal pelo qual aquele cliente mais interage ou é mais receptivo

Como você acompanha muito bem suas métricas de navegação dos seus visitantes (né?), você sabe exatamente quais são os canais que geram mais acessos e tempo de uso.

Utilize essas informações para escolher o melhor canal para para perfil de clientes, saiba exatamente qual público interage mais pelo seu site, e-mail, sms ou outros canais!

Saiba que seu cliente não irá atualizar a informação caso seja mal utilizada pela sua equipe

Um dos principais motivos para um consumidor enviar dados inválidos é o fato de não confiar ou não estar de acordo sobre como aquela empresa utiliza suas informações.

Se sua empresa envia e-mails demais, liga em momentos inadequados e tem má fama em relação a segurança de dados, muito provavelmente as suas taxas de respostas serão muito baixas.

Avalie sua régua de relacionamento para identificar se atritos estão sendo gerados durante as interações com clientes a fim de reduzi-las e proporcionar uma comunicação mais suave.

Não adicione imediatamente o novo dado na sua base

Se você não utiliza técnicas de validação de dados, tome cuidado!

O usuário pode adicionar dados inválidos, evite imputá-los na sua base de dados antes de realizar uma validação nestas informações para não prejudicar os dados pré-existentes.

Caso identifique comportamentos como esse, busque entender o motivo pelo qual o usuário tentou retirar informações confiáveis da sua base de informações, muito provavelmente há algum incômodo a ser tratado.

Trabalhe a atualização de dados de forma contínua

Disponibilize os canais de atualização permanentemente, tenha um espaço específico para atualização cadastral sempre que necessário, assim, o cliente pode, de forma proativa, atualizar suas informações.

Para ações que partem da sua empresa, recomendamos frequências trimestrais de ações de atualização de dados!

Momentos que você pode pedir a atualização de dados

A atualização de dados, precisa ser suave e acontecer em momentos estratégicos, falamos muito sobre isso nos conteúdos sobre Jornada de coleta de dados, não vá embora sem conhecê-la!

Agora vamos apresentar alguns modelos para coleta de dados, mas preste atenção:

Um dos pilares do sucesso da atualização de dados é que a coleta esteja integrada com seu sistema de armazenamento de dados, assim, todo dado será registrado e organizado como necessário!

Agora, veja só os 6 momentos e templates que listamos para que você busque atualização de dados de clientes!

Durante a navegação no seu site

Seu cliente acessa seu site para utilizar seu sistema, retirar segunda via, documentos ou outras opções? Pode ser sua chance!

Utilize pop-ups e botões discretos para convidá-los a atualizar os dados!

Veja esse exemplo:

(Pop-up lateral para atualização de dados)

Depois de uma pesquisa de Satisfação

Seu cliente acabou de te dar um feedback, por que não aproveitar a oportunidade?

A Track.co utiliza um módulo chamado Data Booster após as pesquisas de satisfação e recomendação de clientes que aplica e tem ótimos resultados atualizando os dados de clientes, ótima ideia!

(Módulo de atualização de dados pós pesquisa Track.co)

Via SMS ou E-mail

Assim com enviamos comunicados, pesquisas e dados transacionais por esses canais, podemos também buscar atualizações de dados!

Veja só este exemplo da Tokio Marine!

(E-mail para atualização cadastral Tokio Marine)

Através de campanhas de Marketing e sorteios

Sorteios são ótimas oportunidades para conseguir novos seguidores para suas redes sociais, mas que tal utilizar um sorteio para clientes com o objetivo de atualizar seus dados?

Utilize oportunidades do tipo “Atualize seus dados e concorra”!

(Atualização de Dados da Anasps Online)

Por push notifications no seu app

Estamos com o celular o tempo todo por perto, acompanhamos as redes sociais e cada notificação que recebemos.

É uma ótima chance de enviar um convite de atualização de dados, assim como o Nubank faz!

(Notificação mobile para atualização de dados Nubank)

Em troca de algum benefício do seu produto

Além de ser uma ótima ideia para sua empresa, que conseguirá dados atualizados, esta é uma ótima opção para o usuário também sair ganhando!

É uma moeda de troca, o usuário fornece dados e você concede algum benefício em troca!

(Exemplo de notificação: Atualize e ganhe benefícios)

E se te questionarem sobre o projeto?

A atualização de dados é parte essencial da gestão de dados, então se houverem questionamentos vale informar:

1)  Se os seus clientes esperam atendimento de alto nível, os dados atualizados são a ferramenta perfeita para personalizar experiências do cliente e se comunicar com eficiência.

2) Se você quer inovar na experiência do cliente, precisa conhecer bem o perfil de seu público e entender a fundo suas necessidades com informações assertivas.

3) Se você deseja entregar eficiência, deve ter os dados de contato (e-mail e telefone) entrega (endereço) sempre atualizados e corretos.

E claro, só você sabe o impacto negativo de dados ruins na sua operação e nos resultados comerciais!

Dica final – Use canais oficiais!

Utilize seus canais oficiais para as ações aqui indicadas!

Crie conteúdos sobre como funciona a atualização de dados e demonstre os benefícios dela para o usuário, tenha criatividade ao informar através de posts, imagens e vídeos!

Com as leis gerais de proteção de dados as pessoas estão cada vez mais preocupadas sobre o destino de seus dados e como serão utilizados, por este motivo, seja transparente e tranquilize seus clientes!

Conclusão

A atualização de dados é o processo de buscar as versões mais novas dos dados desejados, para tal são recomendadas consultas em fontes confiáveis, no post apresentado: os clientes.

Com a atualização de dados, sua empresa será capaz de ter eficiência em suas ações de gestão e comunicação e pode trazer benefícios para os clientes participantes, ou seja, é uma moeda de troca!

Com estratégias de atualização de dados sua empresa será capaz de ter uma melhor gestão de dados e ser sempre assertiva nas decisões data-driven!

Se restou alguma dúvida ou gostou do conteúdo, fale comigo nos comentários, nas redes sociais da BringData ou no meu email: fabio@bringdata.co!

Até breve!

Posts relacionados que você deveria conhecer:

Dica 1 – Ebook Jornada de coleta de dados: Guia para coletar mais dados sem incomodar os clientes

Dica 2 – O guia imperdível de Data Quality: tudo o que você precisa para combater dados ruins

Dica 3 – Modelo de projeto de qualidade que te ajudará a melhorar seus dados e acertar nas suas decisões

A BringData

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Fábio é CEO da BringData, empresa especializada em tratamento de dados de clientes, foi Diretor Comercial da Track.co, é administrador e especialista em gestão da experiência de clientes.

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